🛡️30天滿意保證🛡️

2022/05/06
🛡️30天滿意保證🛡️
請你給肌膚一個機會,我們給你無壓力的完整體驗

30天滿意保證》

√請問有提供試用包嗎?
√因為我很容易過敏,想要試用看看適不適合?
√以前沒有使用過,想試用看看對有沒有用?
……
消費者的心聲,我們都聽到了!!

所謂保養就是長期的保護和滋養,沒有一段時間的體驗,
單次使用12ml的試用包,如何評估保養品有沒有效果?
每次都混用數種品牌的保養品,如何找到皮膚的最佳伴侶?
每個品牌的核心理念不同,建議使用 #15大無添加 的薇霓肌本時,可以從清潔、保濕同時調整,才能比較如實的觀察皮膚的轉好現象。

●請你給肌膚一個機會,我們給你無壓力的完整體驗--30天滿意保證

《活動施行細則》

Q. 哪些平台、產品適用【30天滿意保證】?

30天滿意保證活動僅適用於Vanicream薇霓肌本官方購物旗艦店銷售之商品。其他非官網銷售平台的商品恕不提供此服務。

Q. 如何辦理【30天滿意保證】退貨?

2. 若商品已開封請先與客服中心聯絡。可於官網留言來電02-85021696
 (客服時間:星期一~星期五08:00~17:00)。
 a. 若沒有超過鑑賞期,可到會員專區>訂單查詢>申請退貨。
 b. 若超過鑑賞期,聯絡客服後會開啟該訂單退貨鍵,請於當日完成前台押退,並填寫退款資訊。 單次開放為當日限定,系統將於凌晨關閉。
 (會員專區>訂單查詢>申請退貨 如下圖右邊「申請退貨」即可勾選該筆訂單。)

Q. 什麼情況無法辦理【30天滿意保證】退貨?

1. 超過30天退貨期限。

2. 不是在Vanicream薇霓肌本官方購物旗艦店購買。

3. 再次購買同款商品,且先前已有退貨記錄。

4. 訂單帳號姓名與退款帳戶姓名不同。

5. 1個帳號最多只能申請2次退貨。

6. 請將商品 (包含贈品) 完整裝箱退回,如有缺少恕無法受理退貨服務。

貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,本司可以保留出貨權利,避免造成資源耗損、物流浪費,增加碳排放。

注意事項:
1.
任何優惠券於退貨後將無法再次使用且不另行補發

2. 退貨需整筆訂單取消,不接受部分商品退貨。

《關於退款》

Q.退款時間

待商店回收包裹執行「退貨完成」後,若退款帳戶資訊正確無誤,710工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

〈退貨申請中〉

信用卡分期付款ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。

處理中

依照商店退貨處理時程

退貨完成

通知方式:信件

退款中(預計7~10個工作天)

信用卡付款:刷退

信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號

退款完成

通知方式:信件

退款失敗

通知方式:信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。

註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別「發票與退款」提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)

Q. 顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。

Q. 為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2.
填入非帳戶持有人的身分證。
 

Q. 為什麼退款需要填身分證字號

※為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

Q. 退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,官方網站下訂→E-MAIL通知信。

Q. 退款方式會依您使用的付款方式退款

1.信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2.信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

4.便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

Q. 為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。所以訂單若因未達免運而支付的運費,申請退貨時將不退還。

Q. 為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

Q. 我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(servicetw@91app.com),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。